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Foires aux questions - FAQ

Foires aux questions - FAQ

Puis-je me rendre à la boutique de Amuzart afin de magasiner sur place?

Non, il s’agit d’un service offert uniquement en ligne.

Bien que notre entrepôt est situé dans la ville de Gatineau et que nous acceptons les cueillettes sur place, il est impossible de visiter l'entrepôt.   

Puis-je aller chercher ma commande à l’entrepôt situé dans le secteur Aylmer de la ville de Gatineau?

Oui, il y est possible de venir chercher sa commande. Un service de cueillette sur place (et sans contact) est possible.

Veuillez nous contacter par courriel ou par Messenger la journée que vous effectué la commande en ligne.

Si vous oublier de nous contacter, notre personnel communiquera avec vous dans un délai de 48 heures.    

J’aimerais procéder à la cueillette de ma commande la même journée que j’ai effectué la commande en ligne est-ce possible?

Oui, il est possible de venir chercher sa commande rapidement.

Cependant, nous vous conseillons d’entrer en contact avec nous préférablement par courriel ou par Messenger pendant nos heures d’ouvertures afin de recevoir la confirmation et l'heure de cueillette de la commande.     

Quels sont les frais de livraison?

La livraison gratuite est offerte à la population locale de Gatineau pour tout achat de 40$ et plus de produits.

La livraison gratuite est offerte pour les gens à l’extérieur de Gatineau pour tout achat de 75$ et plus de produits.

Des frais de 15$ s’appliqueront lors du passage à la caisse pour une commande de produits inférieurs au montant de 40$ ou de 75$ selon les régions.

Quelle est la procédure de sélection des frais de livraison ou de méthode de ramassage?

Lors du passage à la caisse, sur la boutique en ligne, vers la fin du processus on vous demandera de sélectionner une méthode de livraison soit :

  • ramassage à Gatineau (secteur Aylmer)
  • livraison locale gratuite
  • livraison gratuite au Canada
  • frais de livraison de 15$ (par défaut)

Il s’agit vraiment de l’une des dernières étapes de la commande en ligne.

Est-ce que j’aurai accès à un numéro de suivi de mon colis?

Avoir accès à un numéro de suivi n’est pas toujours donné. Nous vous demandons de nous contacter s’il est primordial pour vous d’avoir un numéro de suivi.  

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande avec envoi postal?

La plupart des colis sont envoyés par courrier express ou accéléré si l’adresse de livraison est dans une ville.

La livraison s'effectue entre 2 à 5 jours en temps normal. Nous entrerons en contact avec vous si le délai s’avère être un peu plus long.  

*Pour toutes les régions très éloignées du Canada, il se peut que le délai de livraison s’avère être un peu plus long que 5 jours.  

J’aimerais recevoir ma commande rapidement dans un délai de moins de 2 jours, est-ce possible?

Nous vous invitons à communiquer avec nous préférablement par courriel ou par Messenger pendant nos heures d’ouvertures pour avoir un service personnalisé pour le suivi des commandes et pour obtenir une garantie de date de livraison.

Notre personnel se fera un plaisir de répondre à vos besoins spécifiques si cela est possible avec nos partenaires pour les envois postaux.    

Je n’ai pas encore reçu ma commande après 7 jours qui dois-je appeler?

Nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel, par Messenger ou par téléphone pour toutes questions relatives à un problème relié à la livraison.

Est-ce possible de retourner un item?

Oui, il est possible de retourner un item à vos frais (postaux) s’il le motif du retour est de nature personnel.

Pour ce qui est de la qualité, voire d'un défaut ou d'un problème avec la qualité d'un produit, les retours sont possibles selon l'approbation ultérieure de la gestion.   

La qualité du produit que j’ai reçu s’avère être en mauvais état, que dois-je faire?

Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit livré. Nous trouverons une manière de régler la situation pour le bonheur de tout le monde.     

J’aimerais bénéficier d’un emballage cadeau gratuit?

Veuillez ajouter à votre panier d’achat le type d’emballage cadeau (couleurs de papier selon disponibilité) que vous désirez.

Veuillez nous envoyer un courriel en nous indiquant quels sont les items que vous donner en cadeau pour chacune des boîtes cadeaux lorsque vous aurez terminer votre commande en ligne.

Si vous aimeriez avoir une suggestion pour un ensemble cadeau veuillez nous contacter préférablement par courriel ou par Messenger.

Nous sommes heureux de pouvoir vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.