Foires aux questions - FAQ

Puis-je me rendre à la boutique de Amuzart afin de magasiner sur place?

À partir du 2 janvier 2024, il sera possible de venir magasiner à la boutique selon nos heures d'ouvertures.

Entre le 6 et le 31 décembre 2023, les achats en ligne seront traités et expédiés à l'adresse que le client nous aura donnée.

Il est possible de venir récupérer sa commande en ligne à l'entrepôt.

La commande sera prête en 24h.

Puis-je aller chercher ma commande à l’entrepôt situé dans le secteur Aylmer de la ville de Gatineau?

Oui, il y est possible de venir chercher sa commande (selon les heures d'ouverture).

Un service de cueillette facile est possible au 46 rue du Tartan.

Veuillez sélectionner "récupérer" lors du passage à la caisse lors de l'achat. 

Veuillez nous contacter par courriel ou par Messenger la journée que vous effectué la commande en ligne si vous avez des questions.

Notre personnel communiquera avec vous dans un délai de 48 heures si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation vérifier dans vos pourriels.     

J’aimerais procéder à la cueillette de ma commande la même journée que j’ai effectué la commande en ligne est-ce possible?

Entre le 6 et le 31 décembre 2023, Il n'est plus possible de venir récupérer sa commande la journée même. Veuillez nous laisser 24h de délai.  

Nous vous conseillons d’entrer en contact avec nous (courriel : info@amuzart.com téléphone : 819-319-6964) pendant nos heures d’ouvertures afin de recevoir la confirmation et l'heure de cueillette de la commande.     

Quels sont les frais de livraison?

La livraison gratuite est offerte pour les gens à l’extérieur de Gatineau pour tout achat de 125$ et plus de produits.

Des frais de 15$ s’appliqueront lors du passage à la caisse pour une commande de produits inférieurs de 125$.

Comment fonctionne la procédure de sélection des frais de livraison ou de cueillette?

Lors du passage à la caisse, à la boutique en ligne, à la fin du processus on vous demandera de sélectionner une méthode de livraison soit :

• Récupérer ( au 46 rue du Tartan - secteur Aylmer)
• Livraison gratuite au Canada
• Frais de livraison de 15$ (par défaut)

Veuillez noter qu'il s’agit de l’une des dernières étapes de la commande en ligne.

Est-ce que j’aurai accès à un numéro de suivi de mon colis pour une commande avec livraison?

Nous ne donnais pas toujours un numéro de suivi si vous préférez en avoir un nous vous prions d'entrer en contact avec nous par téléphone ou courriel. 

Nous vous demandons de nous contacter s’il est primordial pour vous d’avoir un numéro de suivi.  

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande avec envoi postal?

La plupart des colis sont envoyés par courrier express ou accéléré si l’adresse de livraison est dans une ville.

La livraison s'effectue entre 2 à 6 jours en temps normal.

Nous entrerons en contact avec vous si le délai s’avère être un peu plus long. 

*Pour toutes les régions très éloignées du Canada, il se peut que le délai de livraison s’avère être plus long que 5 jours.

J’aimerais recevoir ma commande rapidement dans un délai de moins de 2 jours, est-ce possible?

Nous vous invitons à communiquer avec nous (courriel : info@amuzart.com téléphone : 819-319-6964) pendant nos heures d’ouvertures pour avoir un service personnalisé pour le suivi des commandes et pour obtenir une garantie de date de livraison.

Notre personnel se fera un plaisir de répondre à vos besoins spécifiques si cela est possible avec nos partenaires pour les envois postaux.    

Je n’ai pas encore reçu ma commande après 7 jours qui dois-je appeler?

Nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel, par Messenger ou par téléphone pour toutes questions relatives à un problème relié à la livraison.

Est-ce possible de retourner un item?

Oui, il est possible de retourner un item à vos frais (postaux) s’il le motif du retour est de nature personnel.

Pour ce qui est de la qualité, voire d'un défaut ou d'un problème avec la qualité d'un produit, les retours sont possibles selon l'approbation ultérieure de la gestion.   

La qualité du produit que j’ai reçu s’avère être en mauvais état, que dois-je faire?

Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit livré.

Nous trouverons une manière de régler la situation pour le bonheur de tout le monde.     

J’aimerais bénéficier d’un emballage cadeau gratuit?

Veuillez ajouter à votre panier d’achat le type d’emballage cadeau (couleurs de papier selon disponibilité) que vous désirez.

Veuillez nous envoyer un courriel en nous indiquant quels sont les items que vous donner en cadeau pour chacune des boîtes cadeaux lorsque vous aurez terminer votre commande en ligne.

Si vous aimeriez avoir une suggestion pour un ensemble cadeau veuillez nous contacter (courriel : info@amuzart.com téléphone : 819-319-6964). 

Nous sommes heureux de pouvoir vous offrir un service de qualité à la hauteur de vos attentes.